İade Politikası
1. İADE POLİTİKASI
1.1. İade Politikası Nedir?
Bu iade politikası, Mass Mobilya müşterilerinin ürünleri hangi koşullarda iade edebileceğini, geri ödeme veya değişim taleplerini nasıl gerçekleştirebileceğini belirten kuralları içerir.
1.2. Ürün Ne Zaman ve Nasıl İade Edilebilir?
Mass Mobilya’dan satın aldığınız ürünleri, sipariş tarihinden itibaren 14 iş günü içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi başlatmak için mass@massmob.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
İade edilecek ürünleri size iletilecek iade kodu ile MNG Kargo aracılığıyla gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde kargo ücreti alıcıya aittir.
1.3. İadenin Kabul Edilmediği Durumlar
-
Ürünün kullanılmış, kurulumunun yapılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olması.
-
Orijinal ambalajın ve aksesuarların eksik olması.
-
İade için fatura ibrazı zorunludur. Faturasız ürünlerin iadesi kabul edilmez.
-
Özel üretim veya kişiye özel üretilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.
2. GERİ ÖDEME POLİTİKASI
2.1. Geri Ödeme Nedir?
Geri ödeme politikası, iade edilen ürünlerin ücretlerinin hangi koşullarda ve nasıl geri ödeneceğini tanımlar.
2.2. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra, geri ödeme işlemi en geç 30 gün içinde, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir. Birden fazla ödeme yöntemi kullanıldıysa, geri ödeme orantılı olarak yapılır.
2.3. İade Dışı Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:
-
Kişiye özel olarak üretilmiş mobilya ürünleri
-
Kurulumu yapılmış, montajı tamamlanmış veya kullanılmış ürünler
-
Ambalajı açılmış ya da orijinal ambalajı hasar görmüş ürünler
2.4. Kusurlu Ürün Durumu
Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik ya da üretim hatalıysa, detaylı fotoğraflarla birlikte mass@massmob.com adresine durumu bildirmeniz gerekmektedir. İnceleme sonrası ürün, ücretsiz onarım, değişim ya da iade kapsamında değerlendirilecektir.
2.5. Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, satın aldığınız ürünü hiçbir gerekçe göstermeden sipariş tarihinden itibaren 14 iş günü içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.
Ancak, aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır:
-
Özel ölçü/renk/kumaş kombinasyonu ile üretilmiş ürünler
-
Müşteri talebiyle konfigüre edilmiş ürünler
-
Montajı yapılmış veya kurulmuş ürünler
Cayma hakkını kullanmak için mass@massmob.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Ürün firmamıza ulaştıktan sonra, geri ödeme işlemi başlatılır.
2.6. Geri Ödeme Şartları
-
Ürün, size teslim edildiği haliyle, eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmelidir.
-
Ürün hasarlı, kirli, kurulum görmüş, çizilmiş veya değer kaybetmişse, bu durum tespit edilirse iade tutarından kesinti yapılabilir.
-
İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmesi halinde sorumluluk müşteriye aittir.
Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle mass@massmob.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.