Londra - İstanbul

İade Politikası


1. İADE POLİTİKASI

1.1. İade Politikası Nedir?

Bu iade politikası, Mass Mobilya müşterilerinin ürünleri hangi koşullarda iade edebileceğini, geri ödeme veya değişim taleplerini nasıl gerçekleştirebileceğini belirten kuralları içerir.

1.2. Ürün Ne Zaman ve Nasıl İade Edilebilir?

Mass Mobilya’dan satın aldığınız ürünleri, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkınız kapsamında iade edebilirsiniz. İade işlemi başlatmak için info@massmob.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

Cayma hakkının kullanımında, MNG Kargo ile iade edilmesi halinde iade kargo masrafları müşteriye yüklenmez; iade masrafları Mass Mobilya tarafından karşılanır.
MNG Kargo’nun bulunduğunuz yerde şubesi olmaması halinde, ilave hiçbir masraf talep edilmeksizin ürünün adresinizden alınması sağlanır.

1.3. İadenin Kabul Edilmediği Durumlar

  • Ürünün kullanım/deneme sınırını aşacak şekilde kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olması (ör. çizik, kırık, kalıcı leke, parça eksilmesi vb.).
  • Ürün ile gönderilen aksesuar/parça/bağlantı elemanı/kurulum şeması vb. tamamlayıcı unsurların eksik olması.
  • Fatura/irsaliye mevcutsa eklenmesi; yoksa sipariş numarası ve alıcı bilgileriyle başvuru yapılması (süreç, sipariş kaydı üzerinden doğrulanır).
  • Özel üretim veya kişiye özel üretilmiş ürünler (özel ölçü, özel renk/kumaş, tüketici talebiyle konfigüre edilen/kişiselleştirilen ürünler) cayma ve iade kapsamı dışındadır.
  • Tanıtma ve kullanma kılavuzunda Satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum/montaj yapılacağı belirtilen mallardan, kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

2. GERİ ÖDEME POLİTİKASI

2.1. Geri Ödeme Nedir?

Geri ödeme politikası, iade edilen ürünlerin ücretlerinin hangi koşullarda ve nasıl geri ödeneceğini tanımlar.

2.2. Geri Ödeme Süreci

Satıcı; cayma hakkına konu malın, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde (varsa teslim masrafları dahil) tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

Tüketicinin malı iade için öngörülen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile iade etmesi halinde, iade yükümlülüğü malın Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Birden fazla ödeme yöntemi kullanıldıysa, geri ödeme orantılı olarak yapılır.

2.3. İade Dışı Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:

  • Kişiye özel olarak üretilmiş/kişiselleştirilmiş mobilya ürünleri (özel ölçü/renk/kumaş/konfigürasyon vb.).
  • Satıcı/yetkili servis kurulumu-montajı yapılan ve kılavuzunda bu şekilde kurulacağı belirtilen ürünler (kurulum/montaj yapılmışsa).
  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler (uygulanabildiği ölçüde).

2.4. Kusurlu Ürün Durumu

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik ya da üretim hatalıysa, detaylı fotoğraflarla birlikte info@massmob.com adresine durumu bildirmeniz gerekmektedir. İnceleme sonrası ürün, ücretsiz onarım, değişim ya da iade kapsamında değerlendirilecektir.

2.5. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, teslim aldığınız ürünü 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; cayma bildirimi mal tesliminden önce de yapılabilir.


Ancak, aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (kişiye özel üretim/kişiselleştirme).
  • Kılavuzunda Satıcı/yetkili servis kurulumu öngörülen ve kurulumu/montajı yapılan mallar.

Cayma hakkını kullanmak için info@massmob.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Cayma bildiriminizden sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

2.6. Geri Ödeme Şartları

  • Ürün, size teslim edildiği haliyle, eksiksiz ve makul deneme sınırlarını aşmayacak şekilde kullanılmış olarak geri gönderilmelidir.
  • Üründe, yalnızca inceleme/deneme sınırını aşan kullanımdan kaynaklı değer kaybı bulunması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından kesinti yapılabilir.
  • İade gönderimi için Satıcı’nın belirttiği taşıyıcı ile (iade kodu kullanılarak) gönderim yapılması halinde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz; taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez; şube yoksa Satıcı ürünü tüketiciden aldırır.
  • Ürünün iade gönderimi sırasında zarar görmemesi için uygun paketleme yapılmalıdır; yetersiz/uygunsuz paketleme kaynaklı taşıma hasarları halinde başvuru sürecinde ek değerlendirme gerekebilir.

Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle mass@massmob.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.